スキルアップ支援
スキルアップ支援
JOMOでは“自らのスキル・能力を向上させたい”と願う正社員スタッフへの支援を積極的に行うため、「JOMO教育研修センター」にて以下の講座が開講されています。
- ◆重点講座
- 顧客満足を得るための「接客力」と「クリンネス」。この2つのテーマはJOMOステーションにとって重要な課題であり、常に高いクオリティをキープすべきポイントでもあります。JOMOステーションのカスタマーサービス向上を目的に、重点講座として開講しています。
- ◆基礎講座
- 店作りに伴って発生する様々な運営上の課題、それらを解決するための実践的なカリキュラムです。
- ◆専門講座
- 車に関する技術と知識を活用したコミュニケート、お客様に満足いただけるお車のメンテナンスをいかに提供できるかが、JOMOステーションに求められているものです。専門講座は、商品知識・販売ノウハウ・技術力のサポートにより、特約店・ステーションの商品力、販売力アップを目的としたカリキュラムです。
- ◆階層別講座
- JOMOステーションの業務を正しく遂行するためには、1人ひとりがステーションの仕事を正しく理解することが必要です。JOMOスタッフになったばかりの新人からマネージャー候補、マネージャーにいたるまで、階層ごとに能力開発をサポートします。
- ◆資格取得講座
- 国家認定の各種資格取得のサポートをする講座です。各スタッフの熱意により、現在高い合格率を誇る講座となっています。
- ◆CV講座
- 「CV」とは「Customers Voice」の頭文字であり、「お客様の声」という意味です。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様とのコミュニケーションの方法、問題の対応方法などを見つめ直す講座です。さらにカリキュラムには、悪質なクレームやリスクマネジメントについての内容も含まれています。